TKH Security voegt verbeterd incident management toe aan het FlinQ Foresight Parking Facility Management System. Een enkel incident, bijvoorbeeld een storing in de parkeerautomaat, kan ertoe leiden dat er meerdere events in het systeem worden geregistreerd. Met de nieuwe incident management functionaliteit kunnen al deze events nu worden geconsolideerd tot hetzelfde incident. En door integratie van andere activiteiten, zoals het bellen van een onderhoudsdienst, kunnen we een integraal overzicht van een incident creëren. De operators in de meldkamer kunnen nu eenvoudig de laatste status zien van een incident. Indien gewenst kunnen Service Level Agreements (SLA) worden gemeten door de historie van een incident bij te houden. Deze nieuwe incident management  functionaliteit wordt verzorgd door middel van realtime bi-directionele integratie met de MeldMan operational management oplossing van Monit Data.

Bezoek TKH Security op stand 10.320 en Monit Data op stand 12.316 op Intertraffic 2022 Amsterdam voor een demo van de integratie van FlinQ Foresight en Meldman.

Verbeterd incidentbeheer toegevoegd aan Flinq Foresight

Het FlinQ Foresight Parking Facility Management System is een op events gebaseerd platform dat diverse systemen van derden naadloos integreert. De operators van de meldkamer krijgen een duidelijk overzicht van inkomende events in een centrale en aanpasbare interface. De efficiënte afhandeling van events wordt verder vergemakkelijkt door een automatische workflow en business rules. Dit zorgt ervoor dat de juiste herstelactie wordt genomen, of de juiste partij wordt benaderd.

In parkeer faciliteiten zien we vaak extra uitdagingen bij het beheren van events en herstelacties. Er is meestal een complexe mix van verschillende systemen, gebruikers van de faciliteiten, operators, onderhoud door externe partijen, en vaak beheerd vanuit één remote centrale meldkamer. Deze complexiteit maakt het moeilijk om een ​​overzicht te hebben van het samenspel van de verschillende events en activiteiten. Neem als voorbeeld dat een gebruiker belt over een defecte slagboom, en de operators die druk bezig zijn met het bewaken van meerdere faciliteiten niet het overzicht hebben dat dit event hoort bij een reeds bekend incident. Of operators die geen duidelijk overzicht hebben over de ondernomen herstelacties en de laatste status van een incident.

Het creëren van één integraal overzicht van een incident biedt daarmee mogelijkheden voor een nog effectievere afhandeling van events.

We zijn erg tevreden met de integratie van de MeldMan incident management oplossing in het FlinQ ForeSight Parking Facility Management System. Deze integratie geeft de exploitant volledige controle over de actuele status in de parkeer faciliteit door een overzicht van de openstaande incidenten, en biedt een efficiënte manier om nieuwe incidenten te melden zonder te hoeven schakelen tussen verschillende systemen. Hierdoor kan de operator de klant nauwkeuriger en efficiënter de gewenste service bieden.

Marcel Vonk – PO TKH Security

TKH Security heeft daarom een ​​nieuwe mogelijkheid aan FlinQ Foresight toegevoegd zodat klanten dit integrale overzicht kunnen krijgen. Door een nieuwe incident management module, kunnen we verschillende events nu consolideren tot hetzelfde incident. Door de open structuur van het FlinQ Foresight platform integreert de nieuwe module naadloos via een API. Events worden realtime gelogd in de incident management module. Hetzelfde geldt voor berichten naar de meldkamer en de ondernomen herstelacties, zodat de actuele status van het incident direct zichtbaar is in de interface van de operators in de meldkamer.

Door de geschiedenis van  events en herstel acties te combineren en vast te leggen, is er een volledig overzicht van een incident. De incident management module kan daarmee ook worden gebruikt om te monitoren of incidenten worden opgelost volgens de afgesproken Service Level Agreements (SLA).

Voor de incident management module heeft TKH Security gekozen voor de MeldMan operational management oplossing van Monit Data.

Monit Data kijkt ernaar uit om als partner deel te nemen in het TKH Security FlinQ Foresight-ecosysteem. De nieuwe incident management module zal de uitstekende event gebaseerde functionaliteit van het platform verder verbeteren. Exploitanten van parkeer faciliteiten zullen dit ervaren door een betere service aan klanten, en een lagere werkdruk voor de medewerkers in het oplossen van incidenten.

Ernst Bos – MD Monit Data